Uslovi kupovine

Opšti uslovi kupovine

Ovi uslovi uređuju kupovinu proizvoda putem internet prodavnice CRV.rs i definišu prava i obaveze prodavca i kupca u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

1. Kupac može biti punoletno fizičko lice, kao i pravno lice kada je takav način kupovine omogućen.
2. Registracija naloga nije obavezna, osim ukoliko je za pojedinu funkcionalnost sajta drugačije navedeno.
3. Kupac je dužan da prilikom naručivanja unese tačne i potpune podatke potrebne za obradu i isporuku porudžbine.
4. U slučaju netačnih ili nepotpunih podataka, Prodavac može pokušati da kontaktira Kupca radi provere. Ako kontakt nije moguć, porudžbina može biti otkazana.
5. Ugovor o prodaji na daljinu smatra se zaključenim kada Kupac uspešno pošalje porudžbinu i Prodavac je prihvati u skladu sa procesom internet prodavnice.
6. Cena koja važi za Kupca je cena prikazana u trenutku potvrde porudžbine, osim u slučaju očigledne tehničke ili administrativne greške.
7. Svi proizvodi u ponudi su novi, osim ukoliko je uz konkretan proizvod jasno navedeno drugačije.
8. Fotografije proizvoda služe kao veran prikaz artikla, ali su moguća manja odstupanja u nijansi usled osvetljenja, ekrana i prirode materijala.

Plaćanje

Kupac bira raspoloživi način plaćanja tokom završetka porudžbine. Dostupne metode zavise od podešavanja internet prodavnice i mogu uključivati:

Sve cene na sajtu iskazane su u valuti prikazanoj na internet prodavnici. Porezi i eventualni troškovi dostave prikazuju se u skladu sa podešavanjima prodavnice i važećim propisima.

Dostava

Poručeni proizvodi isporučuju se na adresu koju Kupac navede prilikom kupovine.

Tačan trošak dostave, kada postoji, prikazuje se pre završetka kupovine ili se Kupcu saopštava pre slanja robe. Za kabaste, osetljive ili nestandardne pošiljke može biti primenjen poseban način transporta i obračuna dostave.

Na rok isporuke mogu uticati neradni dani, povećan obim pošiljaka, vremenske nepogode, viša sila i druge okolnosti na koje Prodavac ili kurirska služba ne mogu razumno uticati.

Odustanak od kupovine

Potrošač koji je zaključio ugovor na daljinu ima pravo da odustane od ugovora u zakonskom roku, bez navođenja razloga, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Potrošač je dužan da Prodavca jasno obavesti o odluci da odustane od ugovora. Neposredne troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim ako je drugačije dogovoreno ili propisano.

Potrošač odgovara za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Reklamacije

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju zbog nesaobraznosti robe, pogrešno obračunate cene i drugih razloga predviđenih važećim propisima.

Reklamaciju možete uputiti elektronskim putem ili drugim dostupnim kontakt kanalima Prodavca. Preporučujemo da reklamacija sadrži broj porudžbine ili računa, naziv proizvoda, opis problema i fotografije kada su relevantne za brže rešavanje slučaja.

Prodavac će na reklamaciju odgovoriti i postupati po njoj u rokovima propisanim važećim Zakonom o zaštiti potrošača.

Oštećenja nastala nepravilnim korišćenjem, mehaničkim oštećenjem nakon preuzimanja, neadekvatnim održavanjem ili drugim uzrocima koji nisu posledica nesaobraznosti robe procenjuju se u skladu sa prirodom konkretnog slučaja i važećim propisima.

Saobraznost

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru u rokovima i pod uslovima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.

Roba je saobrazna ugovoru kada, između ostalog, odgovara opisu Prodavca, ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste i po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što potrošač razumno može da očekuje imajući u vidu prirodu proizvoda.

Za proizvode kao što su stolice i fotelje važno je pridržavati se preporuka za upotrebu, maksimalno dozvoljeno opterećenje kada je navedeno, kao i uputstava za montažu, čišćenje i održavanje.

Privatnost podataka

Za obradu porudžbine prikupljamo podatke koji su neophodni za realizaciju kupovine, kao što su ime i prezime, adresa za isporuku, e-mail adresa i broj telefona.

Podaci se koriste za obradu porudžbine, naplatu, dostavu, komunikaciju sa Kupcem i ispunjavanje zakonskih obaveza. Podaci se ne koriste za svrhe koje nisu dozvoljene zakonom ili za koje nije pribavljena odgovarajuća saglasnost.

Kada je potrebno za izvršenje porudžbine, određeni podaci mogu biti prosleđeni partnerima koji učestvuju u realizaciji usluge, kao što su kurirske službe, pružaoci platnih usluga ili tehnički partneri, u obimu koji je potreban za izvršenje njihove uloge.

Kako se kupuje

Kontakt

Za pitanja u vezi porudžbine, dostave, reklamacije ili ovih uslova možete nas kontaktirati putem podataka ispod.